當(dāng)上海紅外測(cè)溫儀廠家的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，處理流程往往依托與德國(guó)optris的合作體系，遵循著快速響應(yīng)、專業(yè)排查、高效解決的原則，能夠更好地保障客戶的正常生產(chǎn)需求，具體處理機(jī)制完善而且更具有可操作性。

1.問(wèn)題發(fā)生后，客戶可第一時(shí)間聯(lián)系上海紅外測(cè)溫儀廠家的售后團(tuán)隊(duì)，比如浦匯光電會(huì)提供的微信及電話咨詢渠道。上海紅外測(cè)溫儀廠家會(huì)先依據(jù)德國(guó)optris的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步診斷，通過(guò)遠(yuǎn)程溝通了解設(shè)備故障現(xiàn)象、使用環(huán)境及操作流程，判斷問(wèn)題根源是操作不當(dāng)、環(huán)境因素還是產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷。對(duì)于簡(jiǎn)單的操作問(wèn)題，售后人員會(huì)直接提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助客戶快速解決；如果涉及設(shè)備硬件故障，則進(jìn)入下一步專業(yè)處理流程。

2.針對(duì)確屬產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，上海紅外測(cè)溫儀廠家會(huì)結(jié)合德國(guó)optris的售后服務(wù)政策開(kāi)展維修或更換服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，廠家將會(huì)承擔(dān)全部維修費(fèi)用，包括零部件更換、檢測(cè)調(diào)試等相關(guān)開(kāi)支，同時(shí)可根據(jù)客戶需求提供備用設(shè)備，減少生產(chǎn)停工損失。對(duì)于國(guó)內(nèi)無(wú)法維修的重要部件故障，廠家會(huì)依托與德國(guó)optris的合作渠道，將設(shè)備或部件返廠維修，通過(guò)共享的國(guó)際維修平臺(tái)，打通快速空運(yùn)通道，縮短貨物流轉(zhuǎn)時(shí)間，確保設(shè)備盡快修復(fù)并返還客戶。

3.質(zhì)保期外的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，上海紅外測(cè)溫儀廠家還會(huì)提供成本價(jià)維修方案。維修費(fèi)用僅收取德國(guó)optris原廠零配件報(bào)價(jià)，加上關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等成本，不額外增收服務(wù)費(fèi)，最大程度降低客戶的維修成本。同時(shí)，廠家會(huì)安排專業(yè)人員提供72小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)，120小時(shí)內(nèi)排除故障。維修完成后，還會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面校準(zhǔn)，確保它的性能夠達(dá)到德國(guó)optris的出廠標(biāo)準(zhǔn)，并提供維修報(bào)告和校準(zhǔn)證書。

上海紅外測(cè)溫儀廠家會(huì)建立良好的質(zhì)量問(wèn)題追溯機(jī)制，將故障信息反饋給德國(guó)optris，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝。同時(shí)，為客戶提供后續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)正確的設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)方法，從源頭減少質(zhì)量問(wèn)題的再次發(fā)生，這種全周期的處理模式，充分體現(xiàn)了浦匯光電上海紅外測(cè)溫儀廠家與德國(guó)optris共同保障客戶權(quán)益的服務(wù)理念。